Normas para negocios y profesionales

El directorio de Español en Suiza tiene como finalidad facilitar que las personas hispanohablantes puedan encontrar negocios y profesionales que desarrollen su actividad en Suiza y puedan atenderles en español.

La inscripción permite disponer de un espacio profesional dentro de la plataforma, mostrar información sobre la actividad y facilitar el contacto con potenciales clientes.

Para formar parte del directorio, el negocio o profesional debe poder ofrecer sus servicios en español.

Las comunicaciones realizadas mediante las herramientas internas de Español en Suiza deberán realizarse en español, con el objetivo de garantizar que los usuarios puedan comunicarse adecuadamente con los profesionales y negocios del directorio.

El profesional o responsable del negocio deberá residir en Suiza.

La actividad profesional o negocio deberá desarrollarse o prestar servicios dentro de Suiza.

Será obligatorio proporcionar un código postal válido de Suiza.

No será obligatorio publicar la dirección exacta del domicilio o establecimiento.

El código postal permitirá determinar la zona en la que se encuentra o presta sus servicios el profesional o negocio y facilitar las búsquedas por ubicación.

Una misma persona podrá registrar varios negocios, actividades o perfiles profesionales siempre que sea realmente la persona que gestiona o atiende dichas actividades.

No está permitido utilizar una única cuenta para registrar negocios o actividades pertenecientes a terceras personas.

Si se detecta que una cuenta está siendo utilizada para registrar o gestionar perfiles de terceras personas sin autorización, Español en Suiza podrá suspender temporalmente o eliminar los registros asociados a dicha cuenta.

Todo negocio o profesional deberá pasar por un proceso de verificación antes de aparecer públicamente en el directorio.

Una vez aprobada la verificación, aparecerá la insignia: ✓ Verificado junto al logotipo o imagen principal del perfil.

Los perfiles que todavía estén pendientes de verificación no aparecerán en el listado público.

Para conceder la insignia de verificado se podrá comprobar:

• Que la persona reside realmente en Suiza.
• Que la actividad indicada existe realmente.
• Que el profesional realmente desarrolla dicha actividad.
• Que el negocio existe realmente.
• Que la información proporcionada sea coherente.

No será imprescindible disponer de una empresa constituida o estar registrado legalmente como empresa para solicitar la inclusión en el directorio.

No obstante, cada profesional será responsable de cumplir las obligaciones legales, fiscales, administrativas o profesionales que le correspondan según su actividad.

La insignia «Verificado» de Español en Suiza no constituye una certificación oficial ni garantiza el cumplimiento de todas las obligaciones legales del profesional o negocio.

El profesional o negocio será responsable de mantener actualizada la información publicada en su perfil.

No deberá proporcionar información falsa, engañosa o que pueda inducir a error a los usuarios.

Español en Suiza podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para comprobar la actividad o resolver una incidencia.

Solamente los negocios y profesionales registrados podrán añadir enlaces externos a sus perfiles.

Los usuarios normales no tendrán habilitada esta opción.

Todo nuevo enlace deberá pasar por una revisión y aprobación del administrador antes de aparecer públicamente.

Los enlaces podrán ser rechazados si incumplen estas normas o si se considera que pueden perjudicar a los usuarios o a la plataforma.

No está permitido añadir enlaces de afiliación o enlaces destinados a generar comisiones por visitas, registros, ventas u otras acciones realizadas desde el perfil profesional.

Esta prohibición se aplica tanto a enlaces visibles como a enlaces incorporados de forma que puedan resultar engañosos.

El administrador podrá rechazar o retirar cualquier enlace que incumpla esta norma.

Los profesionales y negocios dispondrán de herramientas de comunicación dentro de Español en Suiza cuando estén disponibles para su perfil.

Se recomienda utilizar la mensajería interna de la plataforma para las conversaciones relacionadas con servicios, presupuestos, citas, ventas o trabajos.

Esto permite disponer de un registro de la comunicación que puede resultar útil en caso de que posteriormente exista una disputa sobre una valoración o una experiencia.

Las valoraciones están destinadas exclusivamente a personas que hayan tenido una experiencia real con el negocio o profesional.

Solamente podrán publicar valoraciones los usuarios registrados en Español en Suiza.

No será necesario que el profesional autorice previamente una valoración.

Un profesional no podrá impedir que un usuario publique una valoración simplemente porque considere que podría ser negativa.

Cuando el contacto o el trato se haya desarrollado mediante las herramientas internas de Español en Suiza, la plataforma podrá disponer de información que permita comprobar que existió una relación entre las partes.

En caso de una disputa, el administrador podrá revisar la información disponible y utilizarla para determinar si la experiencia parece corresponder a una relación real.

Cuando existan evidencias suficientes, la valoración podrá identificarse como: ✓ Experiencia verificada

Los usuarios también podrán valorar experiencias que se hayan producido fuera de Español en Suiza.

Sin embargo, en estos casos la plataforma puede no disponer de información suficiente para comprobar que el servicio, venta o relación profesional realmente tuvo lugar.

Estas valoraciones podrán aparecer como: ○ Experiencia no verificada

La imposibilidad de verificar externamente una experiencia no será por sí sola motivo suficiente para eliminar una valoración.

Un negocio o profesional podrá solicitar la revisión de una valoración cuando considere que:

• La experiencia nunca ocurrió.
• El usuario no utilizó realmente sus servicios.
• La valoración contiene información manifiestamente falsa.
• La valoración incumple las normas de la plataforma.
• Existe algún otro motivo que justifique su revisión.

La valoración no será eliminada automáticamente.

El administrador podrá solicitar información adicional y revisar las evidencias disponibles antes de tomar una decisión.

Está prohibido:

• Publicar una valoración sobre un servicio que nunca se utilizó.
• Crear operaciones ficticias para generar valoraciones.
• Utilizar cuentas falsas.
• Pedir a terceras personas que publiquen experiencias que nunca tuvieron.
• Publicar varias valoraciones para aumentar artificialmente la reputación.
• Publicar valoraciones deliberadamente falsas para perjudicar a un profesional o negocio.

Estas conductas podrán provocar la retirada de las valoraciones y la aplicación de medidas sobre las cuentas implicadas.

Una valoración negativa no será eliminada simplemente porque el profesional o negocio no esté de acuerdo con ella.

Si existe evidencia de que la experiencia ocurrió, el usuario podrá expresar su opinión siempre que lo haga respetando las normas de la plataforma.

Las valoraciones deberán referirse a la experiencia y no podrán utilizarse para insultar, amenazar, acosar o publicar información personal de terceros.

Para facilitar la resolución de posibles conflictos, recomendamos tanto a usuarios como a profesionales mantener las comunicaciones relacionadas con sus servicios mediante la mensajería de Español en Suiza.

De esta forma, si posteriormente existe una disputa sobre una valoración, la plataforma podrá disponer de información que ayude a comprender lo ocurrido.

La utilización de la mensajería interna no será obligatoria para poder recibir o publicar una valoración, pero permitirá disponer de mayores elementos para verificar una experiencia.

Los profesionales y negocios no podrán:

• Crear valoraciones falsas sobre sí mismos.
• Pedir a terceros que publiquen experiencias inexistentes.
• Crear cuentas para aumentar artificialmente su reputación.
• Presionar o amenazar a un usuario para que modifique o elimine una valoración.
• Utilizar el sistema de valoraciones de forma fraudulenta.

El incumplimiento podrá provocar la retirada de valoraciones, pérdida de la insignia de verificado, suspensión temporal o, en casos graves o reiterados, eliminación del perfil.

Los usuarios deberán utilizar las valoraciones de forma responsable.

No podrán publicar deliberadamente experiencias inexistentes, utilizar varias cuentas para aumentar o perjudicar una puntuación ni utilizar las valoraciones como herramienta de presión.

Cuando se determine que un usuario ha realizado una valoración deliberadamente falsa o manipulada, podrán aplicarse medidas como:

• Retirada de la valoración.
• Pérdida de puntos.
• Restricciones temporales.
• Suspensión de la cuenta en casos graves o reiterados.

Los profesionales y negocios serán responsables del contenido que publiquen en sus perfiles, incluyendo textos, fotografías, enlaces, portafolios y cualquier otro material.

No podrán publicar contenido ilegal, fraudulento, engañoso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.

El espacio profesional debe utilizarse exclusivamente para presentar una actividad profesional o negocio real y facilitar la comunicación con potenciales clientes.

No podrá utilizarse para spam, fraude, actividades ilegales, suplantación de identidad o cualquier otra actividad que perjudique a los usuarios o a la plataforma.

Español en Suiza podrá suspender temporalmente, retirar la insignia de verificado o eliminar un perfil cuando existan incumplimientos de estas normas.

Cuando sea posible y apropiado, se podrá solicitar al profesional que corrija la información o situación que haya provocado la incidencia.

Estas normas podrán actualizarse cuando se incorporen nuevas funcionalidades, sistemas de seguridad o mecanismos de protección para usuarios y profesionales.

Cuando sea necesario, se podrá solicitar nuevamente la aceptación de las normas actualizadas.

Para registrar un negocio o actividad profesional será obligatorio confirmar:

«He leído y acepto las Normas para negocios y profesionales de Español en Suiza.»

La aceptación quedará registrada junto con la fecha y la versión de las normas aceptada.

Las normas permanecerán disponibles dentro del espacio profesional para que puedan consultarse en cualquier momento.